가설 검증 방법

• 가설: 케어파트너 가입 기관에게 수급자 소개를 혜택으로 제시하면 N만원을 결제할 것이다
• 테스트 방법:
  1. 타겟 기관 선정하여 문자 발송
  2. business carepartner 내 수급자를 소개받을 수 있는 서비스 소개 랜딩페이지 노출
  3. 사전입점신청 클릭
  4. 결제정보 (계좌정보 or 카드정보) 입력
• 성과 지표: 랜딩 노출 → 결제 정보 입력 비율
• 참고 가격표)

결과

A. 데이터

• 친구톡(문자) 발송 대비 유입 비율: 16.76% (89/531)

  • 방문요양 최근(최근 공고 올린 기관들): 26.66%(20/75)
  • 방문요양 최근(최근 공고 올린 기관들 2차 타겟): 30.39%(31/102)
  • 방문요양 Old(최근에 공고올리지 않은 기관들): 16%(12/75)
  • 요양원 최근: 12%(9/75)
  • 데이케어 최근: 8%(6/75)
  • 요양원 old: 6.66%(5/75)
  • 데이케어 old: 1.8%(1/54)

• **랜딩 노출 대비 결제 정보 입력 전환율(전체): 23.6% (21/89)**

  

• 랜딩 노출 대비 결제 정보 입력 전환율(타겟별)

  

  • 방문요양 가격2배: 16.1% (5/31)
  • 방문요양 최근: 65.0%(13/20)
  • 방문요양 old: 8.33% (1/12)
  • 요양원 최근: 11.1% (신청하고 결국 취소)
  • 데이케어: 0.00%
  • 요양원 old: 0.00%
  • (none): 20% (1/5)

• 방문요양기관의 지불 용의 가격

  

  200,000	8	36%
  100,000	8	36%
  300,000	4	18%
  400,000	1	5%
  600,000	1	5%
  	22

B. 인터뷰

• 사전 인터뷰
• 가설검증 중 기관 상담 내용
  • 상담만하고 실제로 계약을 하지 않으면 불합리하다고 생각이 든다.
  • 보호자는 우리랑만 연결해주는게 맞냐?

  • A+ 시니어 복지센터

  • 에이플러스고양햇살재가방문요양센터
    • 가격올린 20만원 basic으로 결제등록
    • 문의 내용
      • 수급자를 우리 센터에만 연결해주냐? 아니면 다른 센터에도 연결해주냐? 를 가장 먼저 물어보심
      • 그리고 본인 센터는 고양시인데 지역범위를 어느정도로 연결해주냐고 물어봄
      • 고양시, 은평구, 파주, 김포까지는 가능하다고 함
    • 상담 4건은 그냥 단순 문의, 등급 없는데 당장 요양보호사가 필요하다는 문의까지 포함인지 문의하심
      • 등급없는 분들은 센터한테 도움이 안되기 때문에 등급이 있고 확실히 서비스를 이용할 가능성이 있는 분들을 연결받고 싶어함
        • 등급신청을 원하는 경우는 등급신청해도 안쓰는 분들이 있고, 등급만 일단 받아두려고 하는 분들은 상담을 원하지 않는다
    • 근데 등급신청해서 바로 필요한 사람이라면 상담해도 괜찮다
• 가설 검증 중 요양원, 데이케어 인터뷰 내용
  • (굿모닝 재활전문요양원)
    • 작년에 요양원 오픈했고 90베드 중 45베드 채운 상황.
    • 월 평균 300만원정도 쓰고, 파워링크에 200만원 쓰고 있음
    • 유튜브는 효과가 없었고, 블로그/스마트플레이스에도 광고비를 집행하고 있다.
    • 한 달에 5분 정도 신규 입소하고 있다. (신규입사자당 약 60만원 정도 기대한다는걸 알 수 있음)
  • (보금자리 뜰안채요양원)
    • 신규시설과 경쟁에서 이길 수 없을것 같다. 우리는 시설이 오래되었고 규모가 작아서 선호하시지 않을 것 같고, 그렇게 이탈되는 경우도 종종 있는데 스트레스를 받는다. 우리는 가족같이 지내고 싶은 분들만 왔으면 좋겠다.
    • 우리는 규모가 작아서 비용이 부담된다.
  • (간호드림 주간보호센터)
    • 상담 연결해주는건 도움 되는데, 계약이 체결이 안되는 경우가 있다보니 걱정된다
      • 지금 계속 고민이 된다.. 사전 입점을 해야되나 말아야 되나..
    • 기존 광고방법은?
      • 현수막, 블로그, 대면 상담들 계속 하시고, 책자에도 넣고.. 이런 방법들 쓰고 있다
      • 검색광고는 했는데.. 비용많이 들어서안하고 있다
      • 연락은 꽤 많이 오는데 문의만하고 계약을 안하는 경우가 많다
    • 전반적인 느낌
      • 방문요양과 비슷하게 홍보비용 쓰는 것에 대한 부담이 많음.
  • (새봄 요양원)
    • 상담보다 찐 유치가 더 중요하다.
    • 상담으로 인한 비용치고는 리스크가 커 보인다.
    • 초반에 유치가 힘든 상황에서 혹할 수 있겠다.
    • 주변엔 브로커를 많이 이용한다. 초반에는 방법알면 이용하고 싶다.
    • 한달에 한명이라고 유치되면 금액 낼 의사가 있다.
  • (조은요양재활전문주간보호센터)
    • 실직적으로 도움이 되지 않으면 사용의사가 없다.

가설 검증 결과 종합

인사이트

1. 확실한건, 요양기관들이 수급자 유치를 위해선 수급자당 적게는 10만원(방문), 많게는 월 60만원(요양원)까지 지출할 용의가 있다는 걸 확인했다.